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立足本职 保障供水服务——营业党支部推广“广、实、深、细”提升高温供水服务

时间:2017/9/6 13:33:37

面对今年夏季异常高温天气,公司供水也面临着前所未有的压力和考验。营业管理部以营业党支部为核心,全面打造一支以党员为骨干力量的服务队伍,在实践中积极推广“广、实、深、细”的工作法,坚持以发挥群众基础作用和党员主体作用为前提,以点带线,以线带面,以小组为单位,全面扎实推进各项工作。

一、违章查处小组——注重发挥团队力量,着力做好“广”

违章查处人员一方面未雨绸缪,早于6月底与城管沟通确定夏季保绿用水时间点,错开每日用水高峰。另一方面,加强日常巡查和早、晚间加班巡查力度,发挥小组全员力量,轮流值岗,对疑点路段反复检查,对隐蔽路段进行伏击检查。7月份以来总巡查近千条路段百余个消防栓,查处滨盛路与扬帆路口、东信社区六和路消防栓、闻涛中学滨盛路消防栓、滨和路阡陌路口消防栓等10余起盗水事件,同时也承受住了在查违中的各种无理指责与刁难。违章工作好似一张网,撒得越宽广,规范用水意识就能播得越广。

二、水表巡抄小组——注重落实基础工作,着力做到“实”

    连续的高温天对坚守在岗位第一线水表抄见工作来说,可谓是一种磨难。即使每天都汗流浃背,即使皮肤已被晒黑,都毫无怨言,兢兢业业。7-8两个月共计抄表34690只,远传单发放27404张,同时完成了东方郡、中心花园、钱塘春晓、缤纷北苑、火炬小区、临江花苑等6个小区近4621只远传水表的复抄和修复工作。最辛劳最细微的抄表岗位,是公司管理服务的最基本点之一,只有牢牢抓好基本点,公司服务为民才能真正落到实处。

三、计量管理小组——注重提高服务能力,着力做好“深”

     计量管理组除每月的表务工作外,还承担着一项更为关键的工作——三来处理。水表空转了,表后漏水了,水量异常了,每一件三来的处理,都体现着水务人专业的服务能力。有些老百姓的对水表空转现象还不是很能理解,需要我们工作人员耐心的解释;有些老百姓对表后漏水情况不承认,往往会言语中伤,我们的工作人员不能气也不能急,等到用户骂完了,气消了,再给他好好讲讲以后的防范方面。工作中也有委屈也有低情绪,但用户一个理解的微笑,一句满意的谢谢,都是对三来工作的极大支持和肯定。有时为了解决疑难水费,计量组还要做一些延伸服务工作,例如表后检漏、小内表后管走向等,工作量虽然增加了,但是我们的服务能力更深了,用户对我们的感情也更深了。

四、窗口服务小组——注重转化学习效果,着力提高“细”

党支部非常重视加强学习型团队建设,针对窗口的一线服务,特别注重加强服务的礼仪规范学习,加强开票系统和MIS升级系统学习和使用交流,集中培训国税开票新规定,以让用户最多跑一次的服务理念,通过“细化、细心、细致”的要求,不断提升服务水准。

  营业党支部将继续以服务型党组织建设引领部门工作,增强服务意识,提高服务能力,提升服务成效,促进各项工作顺利展开。

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