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营业窗口安全风险与管理浅谈

时间:[2017/6/8 13:14:54]

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公司营业窗口作为直接与客户打交道的一线窗口,日常管理既承接着区委区政府服务滨江几十万居民的要求,直接体现着公司“情系用户,心连万家”的服务理念,又与实现公司营业收入、创造企业效益有着直接的联系。做好营业窗口安全风险管控,对促进营业窗口工作优质、高效、安全运行有着重要意义。

营业窗口存在以下几点安全风险:1、社会治安安全风险。营业窗口日常收费及违章查处面对着全区六万多用户,特别是又面临全区连片拆迁各种矛盾,工作中如果不能有效沟通,将难以避免地出现因各种因素而产生的社会治安安全风险。2、用户信息安全风险。营业窗口的电脑中贮存着滨江六万多用户的姓名、地址、身份证号码等数据信息,在大数据时代的今天,用户信息也存在着被泄露的安全风险。3、内部用电安全风险。营业窗口用电设备设施不少,加之营业窗口女员工较多,对电器设备运行状态的日常检查能力不足,设备老化、电线短路等引起电器火灾的安全风险仍旧存在。

针对上述存在的安全风险,营业窗口应加强风险管控对策:1、加强内部员工培训,提高员工与用户的沟通技巧与风险防范意识,是营业窗口安全风险管控的重要基础。2、安全的沟通工作环境可有效降低营业窗口的社会治安风险。在用户与员工之间形成一个物理隔离不但能保证充分沟通的工作环境,也最大限度地避免用户与员工的直接身体接触,是降低营业窗口安全风险的有效措施。3、加强公司电脑信息防盗技术管理,从网络技术上防止用户信息大量下载与复制,是确保用户信息安全的有效保证。4、加强对工作环境中的用电设备的安全检查,及时整理并归档日常工作文件,以尽可能地消除火源,预防火源与可燃物的直接接触,是防范营业窗口用电安全风险的根本保证。

  企业安全管理任重而道远,只有全体员工充分了解并积极参与风险预防,同时做好工作环境安全防控,才能将安全风险降至最低。