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浅谈营业窗口水费催费经历

时间:[2017/6/26 14:39:12]

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我在营业窗口工作了7年,做过表卡录入、水费收费、业务接待等工作,就是没有接触过水费催费。2017年1月份起,我开始负责西兴片区的电话催费工作。单月个人表11855只,双月个人表9930只,每月783只。每月1日至20日进行两期以上个人欠费用户电话催缴工作,20日以后对当月水费的单位用户进行电话催缴。在催费过程中,我遇到过不少困难:

一、由于房屋转卖导致电话号码错误。转卖的房子,因新用户没有及时来办理过户,老用户接到电话时,往往会发牢骚,我们在删除旧号码的同时,也请老用户能转告新用户尽快来办理过户。为了及时取得最准确的电话号码,需要多次与物业对接,更新电话号码。

二、关于滞纳金问题。催费后,用户几乎都愿意承担拖欠的水费,但听到有滞纳金时,便找各种理由进行推托,比如支付宝为什么不能24小时缴费,欠费了为什么不马上秒速开奖网,没有及时不通知到位故意收取滞纳金等。

三、单位用户的催费问题。有的用户要求每月28日以后催,说是财务月底结账,催早了容易忘;有的要求不要催,月末最后一天肯定会交,可是不催了,也有经常忘记交的现象;有的要求早点催,因为走流程比较慢。不同单位的不同问题,一定程度影响了我们的月回收率。

虽然催费存在不少困难,但我也慢慢在解决。催费工作快半年了,也总结了一些经验:

一是周期换表后,要特别留意换表小区的水费生成日,提高水费回收率;

二是对单位用户,通过加微信、QQ等方式,在电话联系不到的时候,依然能够及时发送欠费信息,保障水费的回收率,也能避免用户产生滞纳金;

三是加强对支付宝、微信缴费的宣传,让用户不用出门也能缴费,加强缴费的积极性。

        四是最重要的,就是一定要保持平和的心态。对于那些无理谩骂投诉的用户,必须先耐心倾听,让对方先说完出出气后,同时,递上一杯茶水,以拉近与用户间的距离,再适当做出解释。虽然,遇到用户不理解时我们会时常感到憋屈,但服务好用户是我们的天职,只有稳定把握好自己的情绪,才能更好做好与用户的沟通与解释工作,最大程度取得用户的理解与配合。